Aquí puede consultar las preguntas frecuentes del canal de comunicaciones anónimas de Temporing
He perdido la clave de acceso para consultar el estado de la denuncia ¿Qué puedo hacer?
Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo el alertador conoce su código de acceso y su clave. Si pierdes cualquiera de ellos, no podrá hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrás ver como avanza, ni aportar más información si la empresa lo requiere.
¿Cuándo recibiré respuesta sobre mi denuncia o consulta? ¿Cuál es el plazo de resolución?
El Comité de Ética comunicará la aceptación de la denuncia/consulta en un plazo máximo de 7 días. El plazo de resolución de las consultas será de un máximo de 90 días, salvo que la complejidad del caso requiera de un plazo mayor de forma justificada.
¿Está garantizado el anonimato en la denuncia?
En el proceso de denuncia podrás decidir si informas de sus datos personales o no. Si decides no hacerlo, deberás establecer tu propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución. El canal te ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El canal es independiente de la empresa y no registra información de la ip desde donde se conecta.
¿Quién gestiona las denuncias?
El Comité de Q y S. Los miembros del Comité inician las correspondientes investigaciones. Si se considera necesario se externaliza la investigación. Las personas que intervengan en la investigación están sujetas también al deber de confidencialidad y a la política de privacidad.
¿Si hay una urgencia debo utilizar este canal?
No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. Contacte con las autoridades o servicios de emergencia en este caso.
Cuando envíe la información, tiene la posibilidad de seguir la evolución creando un buzón de comunicación seguro.
Accediendo a él, podrá facilitarnos la investigación del caso, en el supuesto que necesitáramos información adicional.
Cuando abra un buzón de comunicación, se le asignará un número de caso y deberá introducir una contraseña elegida por usted que deberá utilizar al iniciar cada sesión en el buzón de comunicación seguro.
Tanto si es usted anónimo o indica su nombre, le rogamos que use el buzón de comunicación. Esto hace que sea más seguro y más fácil comunicarse con nosotros.
La información proporcionada será confidencial y, si usted lo desea, anónima.
Sí. El canal está abierto para que diferentes actores del ecosistema empresarial puedan ayudar a detectar actividades no lícitas. En cualquier caso, si se tratan de reclamaciones sobre el servicio ofrecido, existen otros canales habilitados para presentar dichas quejas.